発注について
Q
特殊な縫製のカーテンのオーダーはできますか？
Q
オーダーカーテンを注文したいが、サイズをどのように測れば良いのかわかりません。
A
カーテンの測り方につきましては「カーテンについて」ページで詳しくご説明させて頂いておりますので、こちらからご覧くださいませ。
Q
オーダーカーテンのサイズは、どんな大きさでも注文できますか？
A
オーダーカーテンにつきましては、生地によって製作可能サイズが異なりますので、各商品詳細ページをご確認くださいませ。
Q
注文を確定したのに、確認メールが届きません。
A
確認メール等は「@sunregent.co.jp」のドメインよりメールをお送りしますので、あらかじめ受信許可設定をお願いいたします。
Q
オーダーカーテンは、mm単位で注文できますか？
A
オーダーカーテン、ロールスクリーンともにcm単位での注文となりますので、ご了承くださいませ。
Q
柄物のカーテンをオーダーした場合、柄合せは可能ですか？
A
カーテンの柄合せにつきましては、「カーテンについて」ページで詳しくご説明させて頂いておりますので、こちらからご覧くださいませ。
Q
カーテンの生地のみを購入することは可能ですか？
A
可能です。但し、長さ1ｍ以上、10㎝単位での販売となります。巾は各カーテン生地の生地巾によって変わりますので、各商品ページにてご確認ください。ご希望の際はお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
Q
レースカーテンにタッセルはつきますか？
A
ドレープカーテンにはタッセルは付属しますが、レースカーテンには付属しません。オプションにてタッセルの有無を選択できますので、ご注文時にお選びください。
Q
注文した商品はいつ頃届きますか？
A
注文確定後7日以内に発送させて頂きます。銀行振込、コンビニ支払いをご選択の場合は、入金確認後7日以内に発送させて頂きます。発送メールにつきましては「@sunregent.co.jp」のドメインよりメールをお送りしますので、あらかじめ受信許可設定をお願いいたします。
配送について
Q
配送日時の指定はできますか？
Q
配送日時の変更は可能ですか？
A
配送に関しては配送業者へ一任するため、発送時にお送りしている「発送完了メール」に記載している問い合わせ番号を元に、配送業者へお客様ご自身で相談をお願いします。
Q
配送業者の指定はできますか？
A
配送業者の指定はできません。配送業者は佐川急便株式会社となります。
お支払いについて
Q
支払方法は何がありますか？
Q
銀行振り込みを選択したが、振込先がわかりません。
A
下記の銀行口座にお振り込みください。
【口座情報】
金融機関名：三菱UFJ銀行
支店名：蒲郡支店
口座番号：０１８１８６７ （普通）
口座名義：サンレジャン（カ
Q
領収書を発行したいのですが郵送してもらえますか？
A
対応可能です。データでお渡しの場合は無料ですが、郵送の場合は別途200円かかりますのでご了承くださいませ。ご依頼いただいてから、7日以内に発送させて頂きます。
返品交換について
Q
以前と同じカーテンを注文したのに若干カーテンの色が異なります。返品できますか？
Q
注文をキャンセルしたいのですが、可能ですか？
A
注文承りましたメール送信後の返品・交換はお受けできませんのでご了承くださいませ。
Q
届いた商品がイメージと違ったのですが、返品交換できますか？
A
良品での返品・交換はお受けできません。イメージ違いやサイズの入力ミス等のお客様都合による返品・交換はお受けできませんので、ご了承くださいませ。
Q
注文するサイズを間違えてしまいました。返品・交換はできますか？
A
良品での返品・交換はお受けできません。イメージ違いやサイズの入力ミス等のお客様都合による返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。また、長さの間違いでしたら、アジャスターフックで３㎝前後の長さ調節が可能ですので、お試しくださいませ。
Q
届いた商品が不良品でした。
A
申し訳ございません。早急にご対応させて頂きますので、お手数ですが一度こちらから当店にご連絡をお願いいたします。
Q
クーリングオフできますか？
A
オーダー品はクーリングオフの対象外となります。
お手入れについて
Q
カーテンの洗濯方法について教えてください。
Q
ロールスクリーンのお手入れ方法を教えてください。
A
ロールスクリーンのお手入れ方法につきましては、「カーテンのお手入れ方法」ページにて詳しくご説明させて頂いておりますので、こちらをご覧くださいませ。
サービスについて
Q
カーテンレールの取り付け工事もやってもらいたいです。
Q
自分で窓やレールの採寸をすることが困難なので、採寸に来ていただくことは可能ですか？
A
対応可能です。但し、実店舗の近隣エリアに限りますので、お手数ですがお電話（0120-11-5103）にて一度ご相談くださいませ。
Q
商品の見積は無料でしてもらえますか？
A
はい。無料にて承っております。ご希望の商品等の詳細を、お問い合わせフォームよりお送りくださいませ。メールにてご返信させて頂きます。
Q
店舗へ家の図面を持っていけば、見積はしてもらえますか？
A
はい。承ります。事前のご予約をお願いしておりますので、来店予定の店舗へご連絡・ご予約をお願いいたします。店舗一覧はこちら
Q
実際に商品を見ることはできますか？
A
無料生地サンプルサービスがございますので、ご希望の生地サンプルをご注文くださいませ。実際の生地（A5サイズ）をご郵送させて頂きますので、色味や質感等をご確認いただけます。また、愛知県を中心に実店舗もございますので、店舗の方でも商品を実際にご覧いただけます。店舗一覧はこちら
Q
無料サンプルの注文に上限はありますか？
A
無料生地サンプルサービスでは、10枚までご注文可能です。詳しくは「生地サンプルについて」ページでご説明させて頂いておりますので、こちらからご確認くださいませ。
Q
ギフトラッピングの対応は可能ですか？
A
インテリア雑貨に限りラッピングの対応をしております。専用のプレゼント袋を販売しておりますので、別途ご購入をお願いいたします。こちらからご覧くださいませ。
※カーテン・ロールスクリーン・ラグ・カーテンレール等の商品につきましては対応致しかねますので、ご了承ください。
